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Trocas e Devoluções

Introdução

A política de trocas e devoluções é um aspecto crucial no e-commerce, garantindo a satisfação do cliente e a confiança na marca. Neste guia, abordaremos os principais pontos sobre a nossa política, que permite trocas e devoluções em até 7 dias após a entrega do produto.

Prazo para Trocas e Devoluções

  • Período: O cliente tem até 7 dias corridos a partir da data de entrega para solicitar a troca ou devolução do produto.
  • Como solicitar: As solicitações devem ser feitas através do nosso canal de atendimento ao cliente, que pode ser encontrado em nosso site.

Condições para Trocas e Devoluções

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

  1. Estado do Produto: O item deve estar em sua condição original, sem sinais de uso, com etiquetas e embalagens intactas.
  2. Nota Fiscal: É necessário apresentar a nota fiscal do produto no momento da solicitação.
  3. Produto com Defeito: No caso de produtos com defeitos de fabricação, a troca será realizada independentemente do prazo de 7 dias, desde que o cliente notifique dentro de um período razoável.

Processos de Troca

  1. Solicitação: Envie um e-mail ou ligue para nosso atendimento informando o desejo de trocar o produto.
  2. Autorização: Após análise, nossa equipe entrará em contato para autorizar a troca.
  3. Envio do Produto: O cliente deve enviar o produto para o nosso endereço, utilizando a embalagem original.

Exceções

Alguns produtos não podem ser trocados ou devolvidos, como:

  • Produtos personalizados
  • Itens de higiene pessoal
  • Produtos em promoção (a menos que estejam com defeito)

Conclusão

A nossa política de trocas e devoluções visa proporcionar uma experiência de compra tranquila e segura. Se você tiver qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição para ajudar.